El plazo de devoluciones en nuestra tienda online (y en nuestra plataforma de Instagram y Facebook) es de 14 días desde la recepción del pedido. Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contáctenos al correo imaginaimacril@hotmail.com y con gusto atenderemos tu solicitud. A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío Al recibir el producto te sugerimos revisar tu paquete antes de que la paquetería se retire, en caso de que tu pedido este dañado, favor de devolverlo en ese momento al operador de la paquetería. Si ha sido dañado durante el envío, en ese momento registrar en el talón de la guía de entrega el daño que presenta tu producto, te sugerimos tomar evidencia (fotos o videos). Posteriormente, le pedimos ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (dentro de las primeras 24 horas) enviando un correo a imaginaimacril@hotmail.com en donde tendrás que incluir tus datos personales, fotos, videos y comentarios para poder darte una solución en un lapso de 1-3 días hábiles. Es de suma importancia destacar que IMACRIL no se hace responsable por los daños en los productos ocasionados por descuido de la paquetería, la cual es externa a nosotros. 2. Producto incorrecto
En el caso de que hayamos enviado el producto incorrecto, dispones de 2 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para notificarnos del caso y realizar el cambio del mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico imaginaimacril@hotmail.com
3. Producto defectuoso
Como sabes, nuestros productos son 100% hechos a mano, en ocasiones podrá el producto variar en acabados y detalles. Debido a nuestro régimen de fotografía y edición, los colores reales del producto pueden variar con respecto a los colores que se muestran en pantalla.
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado por defectos de fabricación. De ser así, a partir de aquí todo corre de nuestro cargo (no nos hacemos responsables por daños de paquetería).
En el caso de producto defectuoso, IMACRIL se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto propias de su naturaleza (comportamiento de la madera,…), así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor:
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
En IMACRIL queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá contactarnos a través de : imaginaimacril@hotmail.com
4. Envíos y entregas de paquetes grandes (vanitys, espejos, muebles)
La paquetería con las que tenemos convenio (Castores y Julián de Obregón) son empresas totalmente ajenas a IMACRIL, por lo que no nos hacemos responsables de dañados ocasionados por las mismas. Es importante mencionar que estas instituciones NO cuentan con el servicio de maniobra; es decir, su personal no es responsable de entregar el paquete dentro del hogar/oficina/negocio, únicamente lo dejan en la puerta de su domicilio. Para esto le recomendamos que al momento de recibir el paquete, cuenten con una persona aparte para auxiliarlos. Importante: Las paqueterías e IMACRIL, quedamos exentos de cualquier daño que se pudiera ocasionar durante el envío en productos como: cristal y espejos. Nota: Mismas políticas aplican a todas las compras realizados vía Facebook e Intagram.
5. Devoluciones
Una vez recibido apartado, pago total, anticipo o cualquier tipo de pago, no se realizan cancelaciones o reembolso. Si por algún motivo el cliente no puede seguir con su compra inicial, se pierde la totalidad de bonos. La empresa puede extender el plazo de pagos a favor de cliente o bien, cambio de producto (siempre y cuando sea del mismo valor de tu compra inicial, no aplica en apartados).