El plazo de devoluciones por compras a través de nuestra tienda online (y en nuestra plataforma de Instagram y Facebook) es de 14 días desde la recepción del pedido. Para realizar cualquier incidencia o comentario contáctenos al correo imaginaimacril@hotmail.com y con gusto atenderemos tu solicitud.

A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto ye sugerimos revisar tu paquete. Si ha sido dañado durante el envío, en ese momento le pedimos registrar en el talón de la guía de entrega el daño que presenta tu producto, te sugerimos tomar evidencia (fotos o videos). Posteriormente, le pedimos ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (dentro de las primeras 24 horas de lo contrario no podremos dar seguimiento del mismo) enviando un whatsapp al 332-507-9024 en donde tendrás que incluir tus datos personales, fotos, videos y comentarios/observaciones para poder revisar el caso , el tiempo de respuesta es de 1-3 días hábiles sin embargo, el tiempo de solución es de 20 dias aproximadamente. Es de suma importancia destacar que IMACRIL no se hace responsable por los daños en los productos ocasionados por descuido de la paquetería, la cual es externa a nosotros.

2. Producto incorrecto

 

En el caso de que hayamos enviado el producto incorrecto, dispones de 2 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para notificarnos del caso y asi nosotros poderlo revisarlo, el tiempo de respuesta es 2 a 7 dias hábiles aproximadamente. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico imaginaimacril@hotmail.com o al whatsapp 332-507-9024


3. Producto defectuoso

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado por defectos de fabricación dentro de las primeras 24-48 horas de haber recibido, de lo contrario no nos hacemos responsables (no nos hacemos responsables por daños de paquetería).

 

En el caso de producto defectuoso por defectos de fabricación, IMACRIL se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor. La devolución del importe o reembolso del mismo se hará efectiva únicamente en caso de que el producto llegue con defectos de fabricación, no hacemos reembolsos por ningún otro motivo.

 

Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias de la naturaleza del producto  (comportamiento en tonalidades de la madera, variación en color de la tela…), así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada.

 

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

 

La garantía perderá su valor:

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

En IMACRIL queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá contactarnos a través de : imaginaimacril@hotmail.com

 

4. Envíos y entregas de paquetes grandes (vanitys, espejos, muebles)

 

La paquetería con las que tenemos convenio (Castores y Potosinos) son empresas totalmente ajenas a IMACRIL, por lo que no nos hacemos responsables de dañados ocasionados por las mismas. Es importante mencionar que estas instituciones NO cuentan con el servicio de maniobra; es decir, su personal no es responsable de entregar el paquete dentro del hogar/oficina/negocio, únicamente lo dejan en la puerta de su domicilio. Para esto le recomendamos que al momento de recibir el paquete, cuenten con una persona aparte para auxiliarlos. Es importante mencionar que el envío no viene incluído en nuestros productos, y por lo tanto este mismo debe ser pagado directamente a la paquetería al momento de recibir el pedido.

Importante: Las paqueterías e IMACRIL, quedamos exentos de cualquier daño que se pudiera ocasionar durante el envío foráneos en productos como lo son cristal y espejos debido a la propia naturaleza del producto que es considerada mercancía frágil. 

Nota: Mismas políticas aplican a todas las compras realizados vía Facebook e Intagram.

5. Materiales
Nuestros materiales son de calidad y es importante considerar que algunas piezas pueden llegar a presentar detalles por el mal manejo ocasionado durante el traslado/proceso de la paquetería durante el envío (por el cual no nos hacemos responsables) tanto en muebles, espejos o acrílicos. Sin embargo, para disminuir los riesgos, contamos con un proceso de empaque muy elaborado el cual protege cuidadosamente tu producto. 

*Para el tema de tocadores, es importante mencionar que al momento en el que se realice la compra el cliente nos haga saber si lo quiere con cubierta lisa blanca, cubierta laminado mármol o cristal, de lo contrario tomaremos la libertad de elegir la cubierta por usted. (Aplica de igual manera para compras a través de Instagram y Facebook).

*En cuanto al tema de los organizadores de acrílico y espejos que tienen el marco de acrílico, al ser productos que se fabrican 100% artesanalmente (no utilizamos moldes) desde la fabricación de la materia prima, el corte del espejo y acrílico hasta el armado de cada pieza, pueden llegar a presentar algunos detalles como por ejemplo: uniones por el pegamento, detalles de corte en los bordes ocasionados por el destello natural del laser con el cual cortamos cada pieza, etc.. En cuanto a la lamina dorada, plateada y rosa en efecto espejo, es un material sumamente delicado por el cual naturalmente puede llegar a presentar algunos detalles como rayones que son producto de la materia prima y que por el mismo tipo de material reflejante, estos se pueden llegar a visualizar más detalladamente que con otros colores de acrílico que manejamos. Cabe destacar que cada pieza es única y es elaborada cuidadosamente por diferentes manos mexicanas. No hacemos cambios o devoluciones por ningún motivo por piezas que contengan los detalles mencionados anteriormente.

6. Artículos no incluídos:
– Cualquier modelo de espejos que se vende, no incluye los focos con la finalidad que cada cliente pueda elegir el tipo de luz y diseño de bombilla de su elección por aparte.
– Los floreros se venden SIN flores, asi cada cliente puede elegir el diseño de flores a su gusto, o por si prefiere darle otro uso a la base del florero.
– Todos nuestros tocadores (vanitys), al igual que muebles altos de herrería, incluyen base ya sea blanca lisa de madera, cristal o laminado mármol (ojo: no es mármol real).
– En cuanto a las jaladeras de los tocadores, cajoneras y organizadores, únicamente manejamos nuestros propios diseños, el cual varía según la temporada y/o hasta agotar existencias. El producto será enviado con la jaladera existente sin previo aviso, por este motivo no se realizan devoluciones ni cambios sin excepción. Esto aplica de igual manera para compras que se realizaron con un apartado y se liquidaron meses después. Por políticas de nuestra empresa, no fabricamos acrílicos hasta que se realiza la liquidación del 100% y por ende se enviará el producto con la la jaladera que esté disponible en el momento. Si desea realizar algún cambio en la jaladera, los gastos incurridos de transporte como de la jaladera, corren por parte del cliente. No nos hacemos responsables por daños que pudiera ocasionar este cambio.

 

6. Tiempos de entrega:

Debido a la pandemia por Covid 19 actualmente estamos presentando un retraso en los tiempos de entrega por lo que contamos con los siguientes:
– Tocadores, espejos y espejos de piso 60 días hábiles aprox.
– Sillas/sillones, taburetes y carritos de herreria 45 días hábiles aprox.
– Organizadores de acrílico 30 dias hábiles aprox.

7. Envíos a destino:

-Las paqueterías con las que tenemos convenio envían más de 1,100 destinos en toda la república, excepto a ciertos destinos sujetos a disponibilidad de cobertura ya sea por que son zonas rurales o se ubican en zonas extendidas o rojas. Pueden consultar la cobertura que tiene la paquetería de CastoresPotosinos. El costo del envío se debe pagar directamente a la paquetería y este se calcula según el peso, volumen del paquete total así como la distancia a recorrer. En caso de que la paquetería no llegue a su domicilio, corre bajo su responsabilidad el recoger el paquete en la oficina de la paquetería (ocurre) más cercana a su destino y deberás informarnos con anticipación a cual oficina le estaríamos enviando su pedido.

De igual manera, también existen destinos considerados como “zonas extendidas” en las cuáles las paqueterías visitan pocas veces a la semana por lo tanto, el costo del envío incrementa. Favor de consultar este enlace para verificar si tu destino es considerado zona extendida.

 

8. Cambios/reembolsos/devoluciones:

– Una vez depositado un apartado, compra completa de un pedido y/o si los muebles/acrilicos ya están fabricador, no hay cambios, devoluciones, reembolsos ni cancelaciones por ningún motivo.