El plazo de devoluciones por compras a través de nuestra tienda online (y en nuestra plataforma de Instagram y Facebook) es de 14 días desde la recepción del pedido. Para realizar cualquier incidencia o comentario contáctenos al correo imaginaimacril@hotmail.com y con gusto atenderemos tu solicitud.

A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto ye sugerimos revisar tu paquete. Si ha sido dañado durante el envío, en ese momento registrar en el talón de la guía de entrega el daño que presenta tu producto, te sugerimos tomar evidencia (fotos o videos). Posteriormente, le pedimos ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (dentro de las primeras 24 horas) enviando un correo a imaginaimacril@hotmail.com en donde tendrás que incluir tus datos personales, fotos, videos y comentarios para poder darte una solución en un lapso de 1-3 días hábiles. Es de suma importancia destacar que IMACRIL no se hace responsable por los daños en los productos ocasionados por descuido de la paquetería, la cual es externa a nosotros.

2. Producto incorrecto

 

En el caso de que hayamos enviado el producto incorrecto, dispones de 2 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para notificarnos del caso y realizar el cambio del mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico imaginaimacril@hotmail.com


3. Producto defectuoso

Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado por defectos de fabricación. De ser así, a partir de aquí todo corre de nuestro cargo (no nos hacemos responsables por daños de paquetería).

 

En el caso de producto defectuoso, IMACRIL se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.

 

Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto propias de su naturaleza (comportamiento de la madera,…), así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada.

 

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

 

La garantía perderá su valor:

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

En IMACRIL queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá contactarnos a través de : imaginaimacril@hotmail.com

 

4. Envíos y entregas de paquetes grandes (vanitys, espejos, muebles)

 

La paquetería con las que tenemos convenio (Castores y Julián de Obregón) son empresas totalmente ajenas a IMACRIL, por lo que no nos hacemos responsables de dañados ocasionados por las mismas. Es importante mencionar que estas instituciones NO cuentan con el servicio de maniobra; es decir, su personal no es responsable de entregar el paquete dentro del hogar/oficina/negocio, únicamente lo dejan en la puerta de su domicilio. Para esto le recomendamos que al momento de recibir el paquete, cuenten con una persona aparte para auxiliarlos. Es importante mencionar que el envío no viene incluído en nuestros productos, y por lo tanto este mismo debe ser pagado directamente a la paquetería al momento de recibir el pedido. 

Importante: Las paqueterías e IMACRIL, quedamos exentos de cualquier daño que se pudiera ocasionar durante el envío en productos como: cristal y espejos.

Nota: Mismas políticas aplican a todas las compras realizados vía Facebook e Intagram.

5. Materiales
Siempre cuidamos que los materiales que utilizamos sean de la mejor calidad, sin embargo es importante considerar que pueden llegar dañados por golpes ocasionados durante el envío (por el cual no nos hacemos responsables). Es importante que, al momento en el que se realice la compra de un tocador, que el cliente nos haga saber si lo quiere con cubierta lisa blanca, cubierta laminado mármol o cristal, de lo contrario tomaremos la libertad de elegir la cubierta por usted. (Aplica de igual manera para compras a través de Instagram y Facebook)

6. Artículos no incluídos:
– Cualquier modelo de espejos que se vende, no incluye los focos con la finalidad que cada cliente pueda elegir el tipo de luz y diseño de bombilla de su elección por aparte.
– Los floreros se venden sin flores para que queda cliente pueda elegir el diseño de flores a su gusto, o por si prefiere darle otro uso a la base del florero.
– Todos nuestros tocadores (vanitys), al igual que muebles altos de herrería, incluyen base ya sea blanca lisa de madera, cristal o laminado mármol (ojo: no es mármol real).
– En cuanto a las jaladeras de los tocadores, cajoneras y organizadores, únicamente manejamos nuestros propios diseños que incluye jaladeras de cristal. Si desea realizar algún cambio en la jaladera, esto corre por parte del cliente al momento de recibir su pedido. No nos hacemos responsables por daños que pudiera ocasionar este cambio.

6. Tiempos de entrega:

Debido a la saturación de pedidos, los tiempos de entrega de momento son los siguientes:
– Tocadores, espejos y espejos de piso 45 días hábiles aprox.
– Sillas/sillones, taburetes y carritos de herreria 30 días hábiles aprox.
– Organizadores de acrílico 10 dias hábiles aprox.

7. Envíos a destino:

-Las paqueterías con las que tenemos convenio envían a toda la república excepto a ciertos destinos sujetos a disponibilidad de cobertura. Pueden consultar la cobertura que tiene la paquetería de Castores aquí y con Julián de Obregón aquí. El costo del envío se debe pagar directamente a la paquetería. En caso de que no lleguen a tu domicilio, corre bajo su responsabilidad el recoger el paquete en la oficina de la paquetería (ocurre) más cercana a su destino e informarnos con anticipación a cual ofcina te estaríamos enviando su pedido.

De igual manera, también existen destinos considerados como “zonas extendidas” en las cuáles las paqueterías visitan pocas veces a la semana por lo tanto, el costo del envío incrementa. Favor de consultar este enlace para verificar si tu destino es considerado zona extendida.  

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